Analisis Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Rawat Inap Terhadap Pelayanan Kefarmasian di RSUD Dr. H. Soewondo Kendal
Keywords:
Keluhan, Pelayanan Kefarmasian, Kepuasan PasienAbstract
Keluhan dari masyarakat akan pelayanan kesehatan BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Kesehatan) masih sering terjadi, meliputi kesulitan dalam mengakses dan lamanya antrean untuk dapat masuk rawat inap di rumah sakit rujukan baik dari suatu rumah sakit umum daerah (RSUD) maupun rumah sakit vertikal. Keluhan juga berasal dari kekurangan pahaman sehingga pasien merasakan ketidak puasan akan pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk dapat mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat inap BPJS di RSUD Dr. H. Soewondo Kendal dengan lima dimensi pengukuran, berupa kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangible). Jenis penelitian menggunakan survey analitik dengan sistem cross sectional. Proses pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode quota sampling sehingga didapatkan 70 sampel dari 231 populasi pasien BPJS rawat inap yang sesuai dengan kriteria inklusi. Hasil yang didapatkan dari pengisian kuisioner menunjukkan adanya rasa puas akan pelayanan yang diberikan dengan persentase kehandalan (Reliability) 79%, bukti fisik (Tangible) 78%, (Responsiveness) 78%, jaminan (Assurance) 77%, dan empati (Empathy) 77% dan sehingga didapatkan persentase rata- rata 78%. Berdasarkan hasil persentase tersebut dapat dikatakan bahwa pelayanan kefarmasian yang diberikan RSUD Dr. H. Soewondo Kendal kepada pasien BPJS rawat inap masuk dalam kategori puas
Downloads
References
Agustina, R., Dartanto, T., Sitompul, R., Susiloretni, K. A., Suparmi, Achadi, E. L., Taher, A., Wirawan, F., Sungkar, S., Sudarmono, P., Shankar, A. H., & Thabrany, H. (2019). Universal health coverage in Indonesia: Concept, progress, and challenges. The Lancet, 393(10166), 75–102. https://doi.org/10.1016/S0140-6736(18)31647-7
Aliman, N. K., & Mohamad, W. N. (2016). Linking service quality, patients’ satisfaction and behavioral intentions. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 224, 141–148.
BPJS Kesehatan. (2020). Panduan administrasi kepesertaan BPJS Kesehatan. BPJS Kesehatan.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). Sage Publications.
Dewan Jaminan Sosial Nasional. (2019). Laporan monitoring dan evaluasi program Jaminan Kesehatan Nasional. DJSN.
Eurofound. (2017). Working conditions and workers’ health. Publications Office of the European Union.
Fatima, T., Malik, S. A., & Shabbir, A. (2018). Hospital healthcare service quality, patient satisfaction and loyalty: An investigation in context of private healthcare systems. International Journal of Quality & Reliability Management, 35(6), 1195–1214. https://doi.org/10.1108/IJQRM-02-2017-0031
Galdas, P. M., Cheater, F., & Marshall, P. (2015). Men and health help-seeking behaviour. Journal of Advanced Nursing, 49(6), 616–623.
Gliem, J. A., & Gliem, R. R. (2016). Calculating, interpreting, and reporting Cronbach’s alpha reliability coefficient. Midwest Research Practice Conference.
Handayani, P. W., Hidayanto, A. N., Sandhyaduhita, P. I., & Kasiyah, S. (2017). User satisfaction with hospital information systems in Indonesia.
Health Policy and Technology, 6(2), 172–180. https://doi.org/10.1016/j.hlpt.2017.02.004Mosadeghrad, A. M. (2014). Factors influencing healthcare service quality. International Journal of Health Policy and Management, 3(2), 77–89. https://doi.org/10.15171/ijhpm.2014.65
International Labour Organization. (2019). Safety and health at work. ILO.
Mosadeghrad, A. M. (2014). Factors influencing healthcare service quality. International Journal of Health Policy and Management, 3(2), 77–89.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2018). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Prince, M. J., Wu, F., Guo, Y., et al. (2015). The burden of disease in older people. The Lancet, 385(9967), 549–562.
Pratama, A., & Dewi, R. (2021). Kepuasan pasien rawat inap peserta BPJS terhadap kualitas pelayanan rumah sakit. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 24(3), 115–123.
Puteri, A. (2021). Analisis kepuasan pasien rawat inap peserta BPJS Kesehatan di RSUD Lembang [Skripsi]. Universitas Indonesia.
Republik Indonesia. (2018). Peraturan Presiden Nomor 82 Tahun 2018 tentang Jaminan Kesehatan.
Setia, M. S. (2016). Methodology series module 3: Cross-sectional studies. Indian Journal of Dermatology, 61(3), 261–264.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Taber, K. S. (2018). The use of Cronbach’s alpha when developing and reporting research instruments. Research in Science Education, 48(6), 1273–1296.
Thabrany, H. (2015). Jaminan Kesehatan Nasional. RajaGrafindo Persada.
Utami, S., & Nugroho, H. (2020). Patient satisfaction toward inpatient services under National Health Insurance. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 16(2), 89–98.
Wang, X., & Cheng, Z. (2020). Cross-sectional studies: Strengths, weaknesses, and recommendations. Chest, 158(1), S65–S71.
World Health Organization. (2018). Delivering quality health services: A global imperative. WHO Press.
World Health Organization. (2018). Global health and aging. WHO.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Anugerah Suciati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
